働く人たち
学ぶ楽しさを大切に、
お客さまを笑顔にする、
接客のプロを育てる
現在の業務
一人ひとりの成長に寄り添いながら、
楽しく学び、
スキルと自信を高める環境をつくる
接客に関わるスタッフの教育全般を担当しています。研修の企画・実施をはじめ、マニュアル整備や研修動画の作成など、接客のプロを育てる学びのコンテンツ制作と環境づくりを行っています。
大切にしているのは、研修を受ける方が「楽しい」「わかりやすい」と感じられること。学ぶ内容は、身だしなみやお客さま応対、商品に関する知識など様々で、受講するかたの経験や身につけたいスキルも多岐に渡ります。内容や段階に応じて支援し、楽しみながらスキルと自信を高められる教育を目指しています。
教育の仕事を通して、接客の喜びと
楽しさを伝える。その広がりに、新しいやりがいと手応えを実感
接客は、一人ひとりが会社の顔となる、とても重要な仕事です。
私自身も以前は接客の現場に立ち、お客さまとの会話や笑顔にやりがいを感じていました。
現在はお客さまと直接関わる機会は減りましたが、多くのスタッフに接客の喜びや楽しさを伝え、その思いがスタッフを通じてさらに多くのお客さまへ広がっていると感じます。
スタッフの成長や変化を実感する瞬間や、現場でお客さまから好意的な声をいただいたという報告を聞くたびに、新たなやりがいを感じています。
働く環境
自分らしさが尊重される
職場だから、
挑戦の意欲がさらに高まる
当社には、相手の価値観を大切にし、お互いを思いやる風土があります。自分の考えを伝え、アイディアや工夫を形にできることが、さらなる仕事への意欲につながっています。
入社当初、研修の運営に試行錯誤していたことがありました。そんなとき、上司にもらった「自分のカラーをもっと出していい」という言葉が、大きな支えになりました。自分らしさも大切にしながら、接客のプロを育てる方法を追求したいという前向きな気持ちが高まったと思います。
現場に裁量があり、
スピーディに動ける環境と学びの場が
広がるスケール感が魅力
働く環境の魅力は、コンパクトな組織で現場の一体感や裁量がある一方、イオングループのスケールメリットもあることです。自由度と安心感、その両方がある環境だと感じています。
経営層との距離が近く、知見を聞いたり、考えを確認したりしながら仕事が進められます。また、自分の業務状況や予定に合わせてリモートワークやフレックス制度を活用し、柔軟に働く時間や場所を選ぶことができます。
スケールメリットとしては、グループ全体の研修や横断プロジェクトに参加する機会があること。多様な人と関わる中で学びを深め、人脈を広げることができるのも魅力です。
今の挑戦・今後の目標
楽しい学びを実践する
力へ。
自分自身も楽しみながら、挑戦を重ねる
多様な研修の実施や教育コンテンツの制作は「どうすれば伝わるか」「どうすれば楽しみながら学べるか」を試行錯誤することも多く、たくさんの挑戦がありました。
ただ、その挑戦で、自分自身が楽しむことも大切にしてきました。「楽しい学びであること、楽しみながら学べることが、知識やスキルの定着につながる」と考え、研修を作る立場である自分自身が楽しむことも大切だと考えています。研修や教材を形にしていくプロセスには様々な発見やアイディアがあり、充実感とおもしろさ、やりがいを感じています。
より多くのお客さまの笑顔のために
教育の質を高め、価値を広げていきたい
今後の目標は、より多くの方が参加する大規模な研修に対応できるようにすることと、教育コンテンツの質をさらに高めていくことです。
当社の接客を主としたサービスは独自性があり、その機能には特別な価値があると感じています。将来的には、その価値を社外等にもより広げる展開をしていきたいです。
質の高い接客を通じて、お客さまの日々の買い物をもっと楽しく、より良いものにする——その想いを胸に、学びの場づくりをこれからも進化させていきます。
