現場での 傾聴力を活かして、最高の くつろぎ空間を生み出す

南関東エリアにある14店舗のイオンラウンジを担当しています。月の半分は店舗を巡回し、質の高い接客ができているか、お客さまが快適に過ごせる環境かなどを確認し、ラウンジクルーへの指導やフォローを行うのが主な仕事です。
本社での業務もありますが、私は8割ほどの時間を現場での業務に使っています。なぜなら、現場に行かなければわからない「温度感」があるからです。本社にいるだけでは、ラウンジクルーが抱える些細な悩みや、現場の小さな異変に気づくことはできません。自分の足で現場を訪れ、自分の目で見て、直接話を聞くことを大切にしています。

私が当社に入社を決めた理由のひとつは、社員の人柄に惹かれたことです。「この人の下で働きたい」と思える出会いがあり、「こんなに温かく話しやすい人がいる会社なら、未経験でも飛び込める」と感じたのです。
実際に社内はとてもアットホームな雰囲気で、わからないことがあれば誰もが親身になって丁寧に教えてくれます。悩みを一人で抱え込まず、いつでも相談できる環境があることは、私にとって大きな安心材料です。

今後、特に力を入れていきたいのは「教育」です。現在のラウンジにおける接客は店舗ごとのOJTが中心で、まだまだ接客の質を高めるチャンスがたくさんあります。素晴らしいスキルを持つラウンジクルーも多いので、そうした方々のノウハウを集約し、全店舗で品の高いサービスを提供できるよう研修制度の構築にも関わっていきたいと考えています。
また、イオンラウンジを「くつろぎの場」に限定せず、お客さまにとって新しい「気づきや発見がある場」にしていきたいとも考えています。ラウンジで提供するお菓子をきっかけにイオングループのこだわり商品を知っていただくなど、デモンストレーション事業を持つ当社の強みを活かし、ラウンジを「イオンのファンを増やす場」へと進化させていくことが、私の大きな目標です。